Aide (FAQ)

POUR LA PROMOTION CASHBACK PANIER D'ORAL-B

Comment participer ?

Dans un premier temps, vous téléchargez la facture d'achat sur notre site Internet de l'action et vous indiquez vos données de participant. Une fois la facture d'achat vérifiée, vous recevrez le formulaire de participation par e-mail. Veuillez ensuite envoyer votre formulaire de participation par la poste avec le(s) code(s) EAN original(aux) découpé(s) dans du carton: Oral-B Cashback, 21156 Hambourg, Allemagne.

Qui peut participer ?

La participation est ouverte aux consommateurs finaux âgés de plus de 18 ans et résidant en Suisse.

Dois-je m'inscrire en ligne ou est-il possible d'envoyer un courrier postal ?

L'inscription n'est possible qu'en ligne, suivie de l'envoi postal des documents. Il n'est pas possible de participer par voie postale uniquement.

Quels produits Oral-B font partie de l'action ? Combien de cashback vais-je recevoir ?

Les produits suivants ("produits en promotion") participent à cette action :

  • Brosses à dents électriques oscillo-rotatives Oral-B (Kids, Vitality (Pro), Junior, Pro 1, Pro 3, Genius X, y compris les packs duo)
  • Brosses à dents électriques soniques Oral-B (Slim Clean, Slim Luxe et Duo-Packs)
  • Brosses à dents électriques Oral-B iO (3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, MyWay, y compris les packs duo)
  • Douches buccales Oral-B (AquaCare 4/6, OxyJet ainsi que les packs combinés avec douche buccale)
  • Brosses à dents Oral-B - tous les modèles
Le montant du cashback dépend du montant total d'achat de tous les produits en promotion en un seul acte d'achat.

Montant total des achats
de produits en promotion participants
Montant du Cashback
CHF 50.- CHF 10,-
CHF 100.- CHF 20,-
CHF 150.- CHF 30,-
CHF 200.- CHF 40,-
CHF 250.- CHF 50,-

Est-il possible d'envoyer plusieurs justificatifs ?

Non, la participation à l'action n'est possible qu'une seule fois par personne avec une seule facture d'achat.

Puis-je envoyer mes justificatifs par e-mail au lieu de les envoyer par la poste ?

Non, l'envoi par e-mail n'est pas possible. Les justificatifs doivent être envoyés par courrier.

Les frais de port me sont-ils remboursés ?

Oui, les frais de port pour une lettre standard jusqu'à 20g sont remboursés avec le Cashback. Suisse: 1,90 CHF Situation : Mars 2024

Puis-je participer à l'action avec plusieurs produits identiques ?

Oui, la participation est possible avec plusieurs produits, à condition que tous les produits aient été achetés en une seule fois et qu'ils figurent sur une facture d'achat.

Faut-il envoyer le code EAN ?

Oui, il faut découper le code EAN de tous les produits présentés et l'envoyer. Les copies ou les photos ne remplacent pas le code EAN découpé.

Puis-je quand même participer si je n'ai plus le code EAN ?

Non, le code EAN original est déterminant pour participer à l'action.

L'inscription doit-elle se faire en ligne ?

Oui, l'inscription / l'enregistrement sur notre site Internet de l'action doit se faire en ligne. Après vérification de la facture d'achat, vous recevrez le formulaire de participation par e-mail. Veuillez ensuite envoyer votre formulaire de participation, accompagné de l'original du code EAN découpé dans l'emballage, par courrier postal à l'adresse indiquée sur le formulaire de participation.

Pendant quelle période puis-je participer à la promotion ?

La période d'action pour l'achat (date de la facture d'achat) est du 01.04.2024 au 30.06.2024.

L'enregistrement en ligne est possible jusqu'au 15.07.2024.

La date limite d'envoi des documents de participation est le 31.07.2024 (date du cachet de la poste).

Combien de fois puis-je participer à l'action ?

La participation à l'action est limitée à un maximum de 1 par personne avec une facture d'achat.

À quelle adresse dois-je envoyer mon envoi ?

Comme indiqué sur le formulaire de participation, vous pouvez envoyer votre dossier à

Oral-B Cashback
21156 Hambourg
À l'adresse indiquée. L'envoi arrive automatiquement dans une boîte postale.

Il est recommandé d'utiliser une enveloppe à fenêtre pour l'envoi. Veuillez affranchir suffisamment. Les envois non affranchis ne seront pas acceptés.

Je n'ai pas reçu de formulaire de participation. Que puis-je faire ?

La vérification du justificatif d'achat est effectuée dans un délai de 4 jours ouvrables. Si toutes les conditions de participation sont remplies, vous recevrez un formulaire de participation par e-mail. Si toutes les conditions de participation ne sont pas remplies, vous recevrez également une information par e-mail avec la raison du refus.

Par sécurité, veuillez également vérifier votre dossier de spam. Si vous n'avez pas reçu d'avis après ce délai, contactez-nous via le formulaire dans le menu "Contact" de cette page.

Combien de temps prend la vérification de la facture d'achat ?

La vérification de la facture d'achat est effectuée dans un délai de 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

J'ai effacé mon formulaire de participation par erreur. Comment puis-je participer à nouveau ?

Veuillez nous contacter via le formulaire dans le menu "Contact" de cette page.

J'ai indiqué un IBAN erroné lors de l'inscription en ligne.

Comment puis-je le fournir ultérieurement ?

Veuillez nous contacter via le formulaire dans la rubrique "Contact" de ce site.

Quand puis-je m'attendre à être remboursé ?

Le délai de traitement jusqu'au paiement est de 6 semaines maximum après réception du dossier de participation complet par courrier.

J'ai déjà jeté le carton original avec le code EAN. Puis-je participer avec une photo du carton ?

Sans le code EAN original, la participation n'est malheureusement pas possible.

Je ne trouve malheureusement pas de réponse à ma question ici. À qui puis-je m'adresser ?

Si vous avez des questions sur l'action, vous pouvez nous contacter jusqu'au 09.08.2024 par e-mail à warenkorb@oralb-wow.com.